Schnelle Hilfe bei Problemen

Adapter-Cover ist beschädigt:

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass beim Ab- und Einschrauben der Kinnhalterschrauben das Cover versehentlich beschädigt wird. Dies ist kein Grund zur Sorge, denn ein neues Cover kann mit wenigen Handgriffen wieder angebracht werden. Kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen ein Ersatz-Cover inklusive Anleitung zu. Bitte beachten Sie, dass ein kostenloser Ersatz ausschliesslich innerhalb der zweijährigen Garantiezeit möglich ist.

Adapter-Cover hat sich gelöst:

In seltenen Fällen kann sich das untere Cover durch Transport, leichte Stösse oder Temperaturschwankungen vom Adapter lösen. Dies ist kein Grund zur Sorge, denn dasselbe Cover – oder bei Bedarf ein neues – kann mit wenigen Handgriffen wieder angebracht werden. Kontaktieren Sie uns, und wir senden Ihnen eine Anleitung zur Anbringung des Covers sowie bei Bedarf ein Ersatz-Cover zu. Bitte beachten Sie, dass ein kostenloser Ersatz ausschliesslich innerhalb der zweijährigen Garantiezeit möglich ist.

Sliderplatten / -schrauben halten nicht:

Bitte verwenden Sie den dickeren Bit des mitgelieferten Schraubenschlüssels, um den Slider durch das Kissen festzuziehen. Achten Sie dabei unbedingt darauf, den Schraubendreher korrekt einzuführen, um eine schnelle Abnutzung der Schraube im Kissen zu vermeiden. 

Bumper ist abgefallen:

In seltenen Fällen kann es durch Transport, leichte Stösse oder Temperaturschwankungen vorkommen, dass sich die Schutz-Pads (Bumper) lösen. Bitte seien Sie unbesorgt – diese lassen sich ganz einfach ersetzen. Mit Ihrem neuen DOLFINOS-System haben Sie ein Set Ersatz-Bumper erhalten.

Schwierigkeiten beim Anbringen oder Abnehmen der Schulterstütze am Adapter:

Bitte befolgen Sie unser Tutorial-Video:


Kinnhalterschrauben sind abgenutzt / Kinnhalter hält nicht:

Mit Ihrem neuen DOLFINOS-System haben Sie ein Paar Ersatzschrauben erhalten. Bitte ersetzen Sie die Kinnhalterschrauben umgehend und testen Sie diese. Sollten die Kinnhalterschrauben weiterhin nicht halten, kontaktieren Sie uns bitte.

Knackgeräusche bei der Schulterstütze:

Knackgeräusche entstehen in den meisten Fällen, wenn der Adapter nicht fest genug angezogen ist und auf dem Instrument verrutscht. Dies kann insbesondere in den ersten Monaten nach dem Anbringen eines neuen Adapters auftreten, da sich die Korkplättchen am Adapter mit der Zeit leicht verdünnen. Dadurch können Knack- oder Quietschgeräusche entstehen.

Um diese Geräusche zu beheben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
  1. Schrauben Sie den Kinnhalter ab.
  2. Ziehen Sie die Adapterschrauben mit dem mitgelieferten Schraubendreher fester an.
  3. Testen Sie, ob der Adapter fest genug sitzt, indem Sie mit beiden Daumen dagegen drücken. Der Adapter sollte sich nicht mehr bewegen.

Sollten weiterhin Knackgeräusche auftreten, überprüfen Sie bitte, ob

  • die beiden Kunststoffabdeckungen sicher am Adapter angebracht sind und
  • alle Schrauben angemessen festgezogen sind.

Falls sich die Geräusche trotz dieser Schritte nicht beseitigen lassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung des Problems.

Ein bestimmtes Teil des Dolfinos-Systems ist kaputt oder beschädigt:

Nahezu jedes Teil des Dolfinos-Systems kann ersetzt werden, da uns die Nachhaltigkeit unserer Produkte sehr wichtig ist. Sollten Sie das benötigte Ersatzteil in unserem Webshop nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Foto des betroffenen Teils.